Termos de Uso — Vyza.IA

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Estes Termos regem o uso da Vyza.IA, plataforma de atendimento pelo WhatsApp com inteligência artificial, operada por Karina do Rocio Becker Prendim, CNPJ 53.729.534/0001-10. Ao criar uma conta ou usar a Vyza.IA, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

A Vyza.IA permite que uma empresa conecte seu número de WhatsApp Business e use inteligência artificial para responder dúvidas de clientes com base nas informações que a própria empresa cadastra (dados do negócio, respostas prontas e materiais enviados na página Treino). O serviço inclui painel web, aplicativo para Windows, registro de leads e relatórios periódicos. A empresa pode pausar a IA e assumir qualquer conversa.

2. Conta e cadastro

Você deve informar dados verdadeiros e manter seu login em sigilo. Novas contas podem passar por aprovação antes de serem liberadas. Você é responsável por tudo o que for feito com o seu acesso.

3. Planos, teste e pagamento

• Planos: Essencial, Profissional e Negócio, nas modalidades mensal ou anual (o anual equivale a 10 mensalidades). Valores e limites de conversas por mês estão na página de planos.
• Novas contas têm 7 dias de teste grátis.
• O pagamento é feito por Pix, boleto ou cartão, por meio do processador de pagamentos Asaas. A Vyza.IA não armazena dados de cartão.
• A assinatura renova automaticamente a cada período até ser cancelada.
• Atraso: em caso de atraso, a IA continua respondendo por até 3 dias. Depois disso, o atendimento automático é suspenso até a regularização.
• O custo de uso da inteligência artificial está incluído no plano. Eventuais custos da Meta pelo uso do WhatsApp Business são de responsabilidade da Vyza.IA, salvo aviso prévio em contrário.

4. Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel; o atendimento automático é encerrado ao confirmar o cancelamento. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias após o pagamento, com reembolso integral. Fora desse prazo, não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo falha grave do serviço.

5. Uso aceitável

É proibido usar a Vyza.IA para enviar spam ou mensagens enganosas, violar direitos de terceiros, praticar fraude ou atividade ilegal, descumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, tentar copiar, revender ou fazer engenharia reversa do software, ou enviar materiais que você não tenha direito de usar. Não envie senhas nem dados de cartão à IA ou à página Treino.

6. Dados e LGPD

Em relação aos dados dos seus clientes finais, a empresa contratante é a controladora e a Vyza.IA atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço. A empresa é responsável por ter base legal para atender seus clientes por WhatsApp e por informá-los de que o atendimento usa inteligência artificial. O tratamento de dados é detalhado na Política de Privacidade.

7. Uso da inteligência artificial

As respostas são geradas por IA a partir das informações cadastradas pela empresa e podem conter erros. A empresa deve revisar regularmente as configurações, acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário. A Vyza.IA não garante que todas as respostas estarão corretas, completas ou adequadas a cada situação.

8. Serviços de terceiros

A Vyza.IA depende de serviços como WhatsApp/Meta, provedor de inteligência artificial e processador de pagamentos. Mudanças, limitações ou indisponibilidade desses serviços podem afetar o atendimento, e a Vyza.IA não responde por falhas fora do seu controle.

9. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Buscamos manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. A Vyza.IA não responde por decisões comerciais tomadas com base em relatórios, por vendas perdidas ou por prejuízos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo quando a lei determinar diferente.

10. Suspensão

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso quando possível.

11. Propriedade intelectual

A Vyza.IA, sua marca e seu software pertencem a Karina do Rocio Becker Prendim. Os conteúdos que você envia continuam sendo seus; você nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou pelo painel.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR. Se você for consumidor, vale o foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas: pedrobeckerprendim@gmail.com ou WhatsApp (41) 99769-4778.